Refund policy

Last updated: 2026-10-13

CozyCaidita ("Company") wants you to be satisfied with your purchase. This Refund Policy explains when and how returns, exchanges, and refunds work for CozyCaidita™ Protector de Cabeza products purchased from us.

1. Return Window

You have 30 days from the delivery date to request a return for a refund. Requests received after 30 days will be reviewed on a case-by-case basis.

2. Eligibility

To be eligible for a refund:

• The item must be unused, undamaged, and in its original packaging
• All accessories, tags, and included materials must be present
• Proof of purchase (order number or receipt) must be provided

For health and personal-care CozyCaidita™ Protector de Cabeza items, the hygiene seal must remain intact. Items with broken seals are not eligible for resale and cannot be refunded for hygiene reasons.

3. How to Start a Return

1. Email support@cozycaidita.com with your order number and reason for return 2. We will reply within 2 business days with return instructions and a prepaid shipping label 3. Pack the item carefully and ship it back; we cover return shipping for our standard return reasons 4. Once received and inspected, your refund is processed within 5-10 business days to the original payment method

4. Non-Refundable Items

• Custom or personalized items
• Items marked "final sale"
• Hygiene-sealed items where the seal has been broken
• Items damaged due to misuse or wear and tear

5. Damaged or Defective Items

If your order arrives damaged or defective, contact support@cozycaidita.com within 7 days of delivery with photos of the issue. We will arrange a replacement or full refund at no cost to you.

6. Exchanges

We currently do not offer direct exchanges. If you'd like a different product, return the original for a refund and place a new order.

7. Contact

• CozyCaidita
• Şirket adresi henüz girilmedi.
• support@cozycaidita.com

El CozyCaidita™ Protector de Cabeza es un artículo de uso íntimo e higiénico destinado al contacto directo con la piel del bebé, por lo que se envía con un sello o envoltura de higiene. Si devuelves el producto con el sello intacto y sin usar dentro del período de devolución, procesamos el reembolso completo al método de pago original una vez inspeccionado el artículo.

Escenario 1 — artículo sellado devuelto: una clienta compra el protector, se da cuenta de que su bebé aún es demasiado pequeño y nos lo reenvía sin abrir el sello de higiene. En este caso aceptamos la devolución por cambio de opinión y reembolsamos el importe del producto; el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente salvo que la promoción activa indique lo contrario.

Escenario 2 — artículo recibido sin sello o defectuoso: un cliente recibe el CozyCaidita™ Protector de Cabeza con el sello de higiene ya roto, con costuras defectuosas o con la correa dañada en tránsito. Por razones de higiene no podemos revender artículos abiertos, pero en casos de defecto o daño de transporte no aplica la exclusión: enviamos un reemplazo gratuito o un reembolso completo incluyendo el envío, tras confirmar el problema con una foto.

Si recibiste el artículo equivocado (talla o color distinto al pedido), asumimos todos los costos de retorno y te enviamos la unidad correcta de forma prioritaria. Para productos ya usados o lavados por motivos distintos a un defecto, no se admite devolución por cambio de opinión debido a su naturaleza higiénica.

Para iniciar cualquier devolución, contáctanos con tu número de pedido y, si aplica, fotos del estado del protector. Una vez aprobada y recibida la devolución, el reembolso se emite normalmente en pocos días hábiles según tu entidad bancaria.